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任職資格：
1、 熟悉天貓、京東平臺店鋪日常客服工作和客服訂單處理，包括在線客戶接待。
2、熟悉網(wǎng)絡(luò)平臺導(dǎo)購、訂單處理、信息查詢、評價管理，投訴處理等相關(guān)售后問題；
3、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力。
4、能夠接受網(wǎng)絡(luò)客服早晚班工作制度；
5、有良好的溝通能力和服務(wù)意識，對工作有熱情和耐性
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶電商平臺上客戶訂單處理。負(fù)責(zé)電商店鋪日常客服工作，
2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購和對產(chǎn)品的疑問，接待客戶促成訂單成交；
3、處理日?？蛻舻挠唵渭案櫡?wù)、協(xié)調(diào)做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新；
4、負(fù)責(zé)店鋪會員的后期培養(yǎng)和會員關(guān)系維護，刺激二次購買。