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職位描述：

1， 深入了解公司產(chǎn)品及系統(tǒng)解決方案，為客戶提供全方位的技術(shù)支持，通過遠(yuǎn)程幫助客戶解決軟件使用中遇到的問題；

2， 督導(dǎo)和協(xié)助客服專員通過電話等方式遠(yuǎn)程解答客戶在售后中的使用和技術(shù)咨詢，確保客戶問題及時有效解決；處理重大投訴處理及大客戶的定向售后服務(wù)；

3， 服務(wù)體系規(guī)劃及管理：負(fù)責(zé)服務(wù)體系規(guī)劃、建設(shè)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，規(guī)劃設(shè)計各類新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品服務(wù)流程；

4， 服務(wù)制度、標(biāo)準(zhǔn)管理：管理服務(wù)制度、標(biāo)準(zhǔn)體系，負(fù)責(zé)制度、標(biāo)準(zhǔn)擬定、修訂，推進(jìn)落地執(zhí)行及落地情況跟蹤檢查；

5， 服務(wù)流程優(yōu)化，圍繞客戶體驗及滿意度提升，協(xié)同開展服務(wù)流程優(yōu)化；

6， 負(fù)責(zé)服務(wù)督辦，推進(jìn)服務(wù)問題整改提升、服務(wù)短板提升、客戶體驗及產(chǎn)品問題解決；

職位要求：

1， 大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2， 熟悉網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品特點和業(yè)務(wù)流程；

3， 具有理解客戶需求和掌控客戶能力強，具有較強的口頭表達(dá)能力，能夠與客戶在軟件應(yīng)用、技術(shù)咨詢等方面有良好的溝通；

4， 具備良好的溝通表達(dá)能力和信息收集、歸納、整理的能力；

職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、補充醫(yī)療保險、定期體檢、周末雙休