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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)火山引擎頭部客戶的一線服務(wù)支持，通過飛書群與企微群的方式，為頭部客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗； 2、向火山引擎客戶提供數(shù)據(jù)類產(chǎn)品的咨詢、指導(dǎo)、解釋相關(guān)技術(shù)問題，收集用戶反饋信息，匯總提煉，推動產(chǎn)品不斷優(yōu)化； 3、負(fù)責(zé)快速響應(yīng)客戶問題，針對復(fù)雜問題，與技術(shù)專家或者研發(fā)直接合作，確保問題得到高效解決； 4、負(fù)責(zé)幫助團隊沉淀知識庫與技術(shù)文檔，協(xié)助團隊其他小組閉環(huán)數(shù)據(jù)產(chǎn)品方向的客戶問題； 5、協(xié)助管理者推動流程、工具體系的優(yōu)化，定期分享數(shù)據(jù)產(chǎn)品培訓(xùn)。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，大數(shù)據(jù)分析背景或者大數(shù)據(jù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先； 2、有1年以上ToB產(chǎn)品技術(shù)支持經(jīng)驗優(yōu)先，了解大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)先； 3、了解Android、iOS、Java等前后端開發(fā)語言優(yōu)先； 4、具有良好的服務(wù)意識與溝通技巧，處理客戶問題耐心負(fù)責(zé)，對內(nèi)要積極主動，推動客戶問題有效解決。