應屆畢業(yè)生
學歷不限
2026-05-29 10:07:07
155人關注
職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責:
1.提供業(yè)務支持:客戶訴求受理，問題閉環(huán)跟進，判斷工單升級處理，客戶情緒安撫，每日工作數(shù)據(jù)歸檔，定期歸檔等工
作;
及知識庫等:
2.協(xié)助流程建設:具備一定知識沉淀，能梳理售前/售后標準流程，參與搭建服務知識庫，協(xié)助制定標準SOP及話術等;
3.優(yōu)化服務流程:通過每日工作數(shù)據(jù)歸檔，定期整理，協(xié)助抽查服務質量，識別流程漏洞，提出改進方案，協(xié)助優(yōu)化流程
4.組織賦能培訓:定期組織技能培訓，涵蓋溝通技巧、客訴處理等;
5.對接客戶方式:默認線上文字溝通，必要時通過電話精準解答客戶咨詢:
任職資格:
6.日常規(guī)范執(zhí)行:支持部門主管工作調度，按時完成日常工作與臨時任務。
1.本科，優(yōu)秀可考慮大專，電子商務、電子工程、自動化等相關專業(yè)優(yōu)先;
2.有3年以上天貓等電商客服相關工作經驗,了解電商商平臺規(guī)則,熟悉平臺購物流程,熟悉售前、售后客服工作流程，同時兼
有電話客服經驗者優(yōu)先，具備處理重大客訴經驗優(yōu)先:
3.打字速度1分鐘/75字以上,熟悉OFFICE等電腦辦公軟件,學習能力強;
4.持有普通話二乙或以上證件;
4.具備良好的溝通能力和團隊合作精神，穩(wěn)定性強，熱愛電商服務行業(yè);
5.有良好的服務意識和工作態(tài)度,抗壓能力和團隊意識強,積極主動有上進心。
日，視情況加班
后續(xù)新項目上線后，客服上班時間會重新調整，整個屆時時間段大概是覆蓋上午9點到晚上10點。排班制，無固定節(jié)假
1.提供業(yè)務支持:客戶訴求受理，問題閉環(huán)跟進，判斷工單升級處理，客戶情緒安撫，每日工作數(shù)據(jù)歸檔，定期歸檔等工
作;
及知識庫等:
2.協(xié)助流程建設:具備一定知識沉淀，能梳理售前/售后標準流程，參與搭建服務知識庫，協(xié)助制定標準SOP及話術等;
3.優(yōu)化服務流程:通過每日工作數(shù)據(jù)歸檔，定期整理，協(xié)助抽查服務質量，識別流程漏洞，提出改進方案，協(xié)助優(yōu)化流程
4.組織賦能培訓:定期組織技能培訓，涵蓋溝通技巧、客訴處理等;
5.對接客戶方式:默認線上文字溝通，必要時通過電話精準解答客戶咨詢:
任職資格:
6.日常規(guī)范執(zhí)行:支持部門主管工作調度，按時完成日常工作與臨時任務。
1.本科，優(yōu)秀可考慮大專，電子商務、電子工程、自動化等相關專業(yè)優(yōu)先;
2.有3年以上天貓等電商客服相關工作經驗,了解電商商平臺規(guī)則,熟悉平臺購物流程,熟悉售前、售后客服工作流程，同時兼
有電話客服經驗者優(yōu)先，具備處理重大客訴經驗優(yōu)先:
3.打字速度1分鐘/75字以上,熟悉OFFICE等電腦辦公軟件,學習能力強;
4.持有普通話二乙或以上證件;
4.具備良好的溝通能力和團隊合作精神，穩(wěn)定性強，熱愛電商服務行業(yè);
5.有良好的服務意識和工作態(tài)度,抗壓能力和團隊意識強,積極主動有上進心。
日，視情況加班
后續(xù)新項目上線后，客服上班時間會重新調整，整個屆時時間段大概是覆蓋上午9點到晚上10點。排班制，無固定節(jié)假
注：聯(lián)系我時，請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：深圳光明區(qū)廣東省深圳市光明區(qū)
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詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
白嘉慧HR
科銳爾人力資源服務(蘇州)有限公司
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咨詢（財會·法律·人力資源）
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1000人以上
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國內上市公司
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創(chuàng)意產業(yè)園10棟7層
