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工作職責(zé)：
1. 客戶回訪：對維修保養(yǎng)客戶進(jìn)行電話回訪，跟蹤服務(wù)滿意度。
2. 預(yù)約管理：主動提醒保養(yǎng)，受理并安排客戶進(jìn)店服務(wù)預(yù)約。
3. 關(guān)系維護(hù)：發(fā)送節(jié)日關(guān)懷，通知店內(nèi)活動，提升客戶粘性。
4. 投訴處理：接待客戶咨詢與投訴，及時協(xié)調(diào)解決問題。
5. 信息管理：建立并更新客戶檔案，整理與分析反饋數(shù)據(jù)。

任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，有客服或汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力強，有親和力和耐心。
3. 具備良好的服務(wù)意識和抗壓能力，能妥善處理客戶異議。
4. 工作細(xì)心，有責(zé)任心，具備團(tuán)隊合作精神。
5. 有駕駛經(jīng)驗、熟悉基礎(chǔ)汽車知識者更佳。