職位描述
該職位信息待核驗(yàn),請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
一、崗位描述:
1、客服團(tuán)隊(duì)日常管理:負(fù)責(zé)排班、考勤、績效、現(xiàn)場紀(jì)律,保障工單響應(yīng)時(shí)效
2、疑難客訴及升級事項(xiàng)處理:處理一線升級的投訴
3、流程與話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化:針對高頻場景輸出標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與處理路徑
4、客服數(shù)據(jù)分析:每周輸出《客訴分析報(bào)告》,高頻問題反向推動(dòng)
5、客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與能力建設(shè):新員工入職培訓(xùn) 老員工專項(xiàng)提升
二、任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、3年以上客服經(jīng)驗(yàn),1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(5人以上)
3、有物流 / 快遞末端 / O2O行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
4、熟練使用Excel(透視表、VLOOKUP)
工作地點(diǎn)
地址:新城控股大廈B座
??
點(diǎn)擊查看地圖
詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
新城悅控股有限公司
-
物業(yè)管理/商業(yè)中心
-
100-199人
-
私營·民營企業(yè)
-
杭州市拱墅區(qū)三墩路85號11樓
相似職位
-
客服專員(成華區(qū)) 4000-5000元應(yīng)屆畢業(yè)生 大專四川蘇寧易購銷售有限公司
-
兼職聊天員 50-80元不限 不限長春市宜成廣告?zhèn)髅街行模▊€(gè)人獨(dú)資)
-
客服組長 8000-12000元應(yīng)屆畢業(yè)生 本科北京字節(jié)跳動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
-
家裝客服 10000-15000元應(yīng)屆畢業(yè)生 大專北京字節(jié)跳動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
-
物流跟單客服 雙流 5000-6000 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限四川闊展物流有限公司
-
實(shí)習(xí)儲(chǔ)備主管 6000-11000元不限 不限中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司綿陽市涪城區(qū)支公司普明營銷服務(wù)部

應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-05-23 09:44:07
427人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
