應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-05-23 09:44:07
427人關(guān)注
職位描述
該職位信息待核驗(yàn)，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
一、崗位描述：
1、客服團(tuán)隊(duì)日常管理：負(fù)責(zé)排班、考勤、績效、現(xiàn)場紀(jì)律，保障工單響應(yīng)時(shí)效
2、疑難客訴及升級事項(xiàng)處理：處理一線升級的投訴
3、流程與話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化：針對高頻場景輸出標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與處理路徑
4、客服數(shù)據(jù)分析：每周輸出《客訴分析報(bào)告》，高頻問題反向推動(dòng)
5、客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與能力建設(shè)：新員工入職培訓(xùn) 老員工專項(xiàng)提升
二、任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、3年以上客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（5人以上）
3、有物流 / 快遞末端 / O2O行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
4、熟練使用Excel（透視表、VLOOKUP）
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：新城控股大廈B座
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詳細(xì)位置，可以參考上方地址信息
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職位發(fā)布者
HR
新城悅控股有限公司
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物業(yè)管理/商業(yè)中心
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100-199人
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私營·民營企業(yè)
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杭州市拱墅區(qū)三墩路85號11樓
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