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崗位屬于武漢紅星楊科技有限公司的農(nóng)業(yè)光子事業(yè)部（武漢谷豐光電科技有限公司） 崗位職責： 1、收集整理公司客戶的信息資料，建立并更新管理客戶檔案； 2、受理客戶咨詢，指導用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項； 3、使用電話、網(wǎng)絡遠程等技術指導客戶解決相關需求和問題，必要時前往客戶處進行現(xiàn)場處理； 4、受理客戶投訴，及時協(xié)調相關人員處理客戶投訴問題，及時安排產(chǎn)品返修及壞件處理工作； 5、完善備品備件管理，及時更新庫存； 6、定期進行客戶回訪，了解客戶的使用情況及客戶的新需求，并做好客戶回訪記錄； 7、收集客戶反饋的市場動態(tài)和新需求，及時提供銷售人員進行跟進； 8、整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并定期總結產(chǎn)品返修率、客戶滿意度等相關數(shù)據(jù)，為公司提高產(chǎn)品質量做參考依據(jù)； 9、完成領導交辦的其他工作任務。 任職要求： 1、大專以上學歷，電氣與自動化、機械類專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先考慮，有售后崗位2年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 2、具備扎實的電路、電氣知識，有機械、電氣裝配經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 3、具好良好的溝通能力及協(xié)調能力； 4、有較強的責任心及良好的學習能力； 5、適應能力及執(zhí)行能力強，能適應國內短期出差。