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【崗位職責】 1、訂單處理：數據整理、錄入系統(tǒng)、數據記錄等 ； 2、日?？蛻舴眨禾幚砜蛻舨榧?、客戶基礎咨詢解答； 3、異常處理：常見配送問題解決、客戶投訴處理； 4、跨部門協同：與其他運營部門聯動使運營目標達標； 5、賬單處理：賬單制作、對賬、開票、回款； 6、客戶關系維護：滿意度回訪并提升。 【任職資格】 1、教育背景：大專及以上學歷（優(yōu)先專業(yè)：物流管理、供應鏈管理、工商管理）； 2、行業(yè)經驗：具有1年以上物流/快遞行業(yè)客服工作經驗（接受過專業(yè)培訓的優(yōu)秀應屆生可接受）； 3、專業(yè)技能：精通客戶服務流程和技巧，熟練辦公軟件，掌握基礎的數據分析能力； 4、能力素質：具備較強的學習能力、溝通協調能力、抗壓能力，執(zhí)行力強，有良好的服務意識、團隊意識和責任心； 5、綜合能力：形象氣質佳，親和力強，有耐心，積極主動，為人正直。