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核心崗位職責(zé) 1. 輿情監(jiān)測與危機公關(guān)處理（核心工作） 負責(zé)全渠道品牌輿情監(jiān)測，，建立分級輿情預(yù)警機制，針對食品安全、服務(wù)糾紛、環(huán)境衛(wèi)生等餐飲高頻負面問題，第一時間完成風(fēng)險核實； 聯(lián)動品控、營運、門店、法務(wù)等部門快速響應(yīng)，制定應(yīng)對方案，跟進輿論引導(dǎo)，控制負面影響擴散； 重大危機事件配合總監(jiān)牽頭推進處理，事后輸出完整復(fù)盤報告，向業(yè)務(wù)端提出風(fēng)險優(yōu)化建議； 同時對接加盟門店的公關(guān)需求，為加盟端提供危機應(yīng)對指導(dǎo)，統(tǒng)一品牌對外發(fā)聲口徑，避免個體事件發(fā)酵為品牌危機。 2. 品牌公關(guān)傳播落地 配合公司新品上市、新店拓店、品牌日、社會責(zé)任項目等核心節(jié)點，制定并落地針對性公關(guān)傳播計劃；對接媒體、獨立撰寫新聞稿、公關(guān)聲明、品牌故事等官方內(nèi)容，對接外部媒體完成發(fā)稿露出； 借勢餐飲消費行業(yè)熱點策劃公關(guān)話題，放大品牌正面聲量，提升品牌美譽度和大眾認可度。 3. 內(nèi)外資源關(guān)系維護 搭建并維護適配連鎖餐飲發(fā)展的外部資源庫，保障品牌發(fā)聲渠道通暢；對接中國餐飲協(xié)會等行業(yè)組織，提升品牌行業(yè)影響力； 對接官方消費者投訴公共渠道，跟進處理重大消費者投訴的公關(guān)溝通，化解公眾誤解，維護品牌口碑。 4. 連鎖公關(guān)體系建設(shè) 針對連鎖門店多、一線人員分散的特點，制定連鎖門店公關(guān)應(yīng)對規(guī)范手冊，針對門店常見的消費者糾紛、突訪媒體等場景制定標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對口徑和處理流程； 梳理梳理不同類型危機的應(yīng)對預(yù)案，定期組織內(nèi)部危機演練，完善全公司公關(guān)風(fēng)險管理體系，從制度層面降低品牌公關(guān)風(fēng)險。 任職要求 1. 基礎(chǔ)資質(zhì) 本科及以上學(xué)歷，傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、公共關(guān)系、中文等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)； 3年及以上公關(guān)相關(guān)工作經(jīng)驗，有百店以上連鎖餐飲公關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 核心能力 ? 具備完整的危機公關(guān)處理經(jīng)驗； ? 文字功底扎實，能夠獨立完成新聞稿、公關(guān)聲明、活動通稿等各類公關(guān)內(nèi)容的撰寫，邏輯清晰，表述嚴謹； ? 跨部門溝通協(xié)調(diào)能力強，能夠快速聯(lián)動內(nèi)外部資源推進問題解決，抗壓能力強，能夠接受突發(fā)輿情的不定時加班，突發(fā)工作后可配合調(diào)休； ? 能熟練使用輿情監(jiān)測工具，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理和復(fù)盤報告輸出能力。