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工作職責(zé):
1、協(xié)助主管完成導(dǎo)游的日常排團工作，確保團隊安排合理、高效；
2、協(xié)助主管在旅游高峰期，尋找和調(diào)配導(dǎo)游資源，確保旅游團的順利運作；
3、負(fù)責(zé)導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)質(zhì)量管理，包括導(dǎo)游領(lǐng)隊的團前輔導(dǎo)、團中突發(fā)事件指導(dǎo)、團后投訴案件協(xié)助調(diào)查處理、導(dǎo)游領(lǐng)隊座談會等；
4、與業(yè)務(wù)部門、質(zhì)量管理部門保持密切合作，共同提升旅游服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；
5、參與導(dǎo)游團隊的培訓(xùn)和發(fā)展計劃，提升導(dǎo)游的專業(yè)技能和服務(wù)水平；
6、維護導(dǎo)游信息數(shù)據(jù)庫，確保信息的準(zhǔn)確性和及時更新。

任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，具有至少3年以上的長線直踩導(dǎo)游/領(lǐng)隊經(jīng)驗，或有3年以上管理導(dǎo)游團隊的工作經(jīng)驗，持有有效的導(dǎo)游資格證書；
2、熟悉旅游行業(yè)運作流程，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力；具備出色的溝通技巧，能夠與導(dǎo)游、客戶以及內(nèi)部團隊有效溝通；具有良好的應(yīng)變能力和抗壓能力，在面對突發(fā)事件時，能夠迅速做出反應(yīng)并采取有效措施，在高壓環(huán)境下保持冷靜，能有效處理緊急情況；
3、對旅游行業(yè)的法律法規(guī)有清晰的認(rèn)識，能夠確保工作合規(guī)性；
4、熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等；
5、對旅游行業(yè)有熱情，有志于在旅游行業(yè)深耕發(fā)展。