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工作職責(zé)
一.渠道客服與客訴管理:
①負(fù)責(zé)合作物業(yè)渠道專屬咨詢?nèi)海ㄈ缙笪⑷海┑娜粘４鹨?、訂單跟進(jìn)及售中售后問題處理；
②處理多渠道來源的客戶投訴（包括企微進(jìn)線及用戶自主進(jìn)線），遵循“用戶滿意、不找物業(yè)麻煩”的原則積極介入，確保問題閉環(huán)解決；
③對(duì)特定場(chǎng)景的投訴進(jìn)行客戶回訪，并生成分析報(bào)表，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)；

二.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理：
①業(yè)務(wù)臺(tái)賬管理：C端整體數(shù)據(jù)臺(tái)賬更新、維護(hù)及迭代，各渠道數(shù)據(jù)臺(tái)賬更新、維護(hù)及模型迭代；
②投訴臺(tái)賬管理：定期更新維護(hù)渠道投訴臺(tái)賬

任職資格
一、基本要求
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
技能：熟練使用企業(yè)微信、Excel（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表制作）、知識(shí)庫(kù)管理工具，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力
素養(yǎng)：具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力，抗壓性強(qiáng)，嚴(yán)格遵守服務(wù)合規(guī)要求
二、核心能力要求
客訴處理能力：熟悉多渠道客訴處理流程，能快速響應(yīng)客戶需求，高效推動(dòng)問題閉環(huán)，堅(jiān)守客戶服務(wù)核心原則