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職責(zé)描述： 1、主導(dǎo)并完成客戶(hù)交房、裝修及后續(xù)入駐等各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)辦理; 2、結(jié)合公司收費(fèi)指標(biāo)、制度及部門(mén)催費(fèi)工作規(guī)程，完成收費(fèi)指標(biāo); 3、嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)工作內(nèi)容及質(zhì)量負(fù)責(zé); 4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)信息及時(shí)傳遞，如派送通知及溫馨提示等; 5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)投訴、報(bào)事報(bào)修進(jìn)行回訪(fǎng)，對(duì)公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生以及空置單元進(jìn)行檢查; 6、和客戶(hù)保持暢通、和諧的合作關(guān)系，做好對(duì)客溝通及解釋工作； 7、處理基本客戶(hù)訴求，協(xié)調(diào)各部門(mén)跟進(jìn)工作，及時(shí)記錄、跟蹤回訪(fǎng)，做到客戶(hù)訴求處理及時(shí)率100%，并將每日主要工作情況向主管進(jìn)行匯報(bào); 8、根據(jù)部門(mén)工作要求，每月定期上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，記錄拜訪(fǎng)內(nèi)容并跟進(jìn)客戶(hù)提出需協(xié)調(diào)事宜; 9、協(xié)助開(kāi)展大廈客戶(hù)活動(dòng)并記錄等相關(guān)事務(wù); 10、熟練使用辦公軟件; 11、建立管轄區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)信息臺(tái)賬（費(fèi)用催收、客戶(hù)關(guān)系及所轄區(qū)房屋受控等），客戶(hù)公司聯(lián)絡(luò)人發(fā)生變更時(shí)及時(shí)進(jìn)行變更; 12、按時(shí)按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦工作任務(wù)。 任職要求： 1、統(tǒng)招大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店/物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮， 三年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有寫(xiě)字樓管家經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、年齡：25-35歲，身高：女168cm及以上，男175cm及以上； 3、身體健康、五官端正、形象氣質(zhì)佳、有親和力。 4、有從項(xiàng)目前期交付至客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、裝修管理一年的客服管家經(jīng)歷； 5、具備良好的對(duì)客服務(wù)意識(shí)及溝通協(xié)調(diào)能力，注重禮儀禮節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，突發(fā)事件能靈活處理； 6、熟練使用office辦公軟件，有較強(qiáng)公文寫(xiě)作能力，英語(yǔ)口語(yǔ)流利優(yōu)先； 7、熟悉物業(yè)客服相關(guān)操作流程，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流暢； 8、熟悉國(guó)家及地方性的物業(yè)管理/治安消防相關(guān)法律法規(guī)。