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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)地區(qū)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，承接本區(qū)域各店關(guān)于服務(wù)、體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H情況，制定本區(qū)域門(mén)店經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施，推動(dòng)達(dá)成目標(biāo); 2、負(fù)責(zé)有序指導(dǎo)完成門(mén)店各項(xiàng)客服相關(guān)培訓(xùn)工作，以及SOP制定與迭代； 3、通過(guò)巡店等方式，對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，提升門(mén)店的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；堅(jiān)持以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則，探索商業(yè)價(jià)值與用戶體驗(yàn)的平衡點(diǎn)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，源頭對(duì)用戶體驗(yàn)鏈路進(jìn)行交互設(shè)計(jì)、過(guò)程推進(jìn)、細(xì)節(jié)優(yōu)化、拿到結(jié)果、數(shù)據(jù)跟蹤和持續(xù)優(yōu)化，追求用戶體驗(yàn)； 4、通過(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行客情分析，完成相關(guān)報(bào)告制作與問(wèn)題發(fā)掘，推動(dòng)各店與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行改善； 職位要求： 1、大學(xué)本科以上學(xué)歷； 2、10年以上零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 或5年以上區(qū)域客服管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)服務(wù)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)管理領(lǐng)域有清晰的認(rèn)知,具備零售業(yè)態(tài)下客戶體驗(yàn)體系化思考力與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)能力，有新零售電商體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、能夠根據(jù)各店現(xiàn)狀能夠完成門(mén)店部門(mén) 提升用戶體驗(yàn)的制定與實(shí)施，對(duì)門(mén)店進(jìn)行量化模塊管理； 4、理念：任何情況下始終秉持客戶第一的理念，敢于挑戰(zhàn)任何影響到體驗(yàn)的問(wèn)題，并積極推動(dòng)改善；