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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)火山引擎頭部客戶的一線服務(wù)支持，通過飛書群與微信群的方式，為頭部客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、向火山引擎客戶提供短信、語音的咨詢、指導(dǎo)、解釋相關(guān)技術(shù)問題，收集用戶反饋信息，匯總提煉，推動(dòng)產(chǎn)品不斷優(yōu)化； 3、負(fù)責(zé)快速響應(yīng)客戶問題，針對復(fù)雜問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部產(chǎn)研與運(yùn)營資源，確保問題得到高效解決； 4、負(fù)責(zé)幫助團(tuán)隊(duì)沉淀知識庫與技術(shù)文檔，協(xié)助團(tuán)隊(duì)其他小組閉環(huán)云通信方向的客戶問題； 5、協(xié)助管理者推動(dòng)流程、工具體系的優(yōu)化。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，有1年以上技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有云計(jì)算技術(shù)背景或者云計(jì)算行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉使用postman等測試工具進(jìn)行API接口調(diào)用，熟悉JAVA、Python等開發(fā)語言優(yōu)先； 3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，良好的服務(wù)與溝通技巧，處理客戶問題耐心負(fù)責(zé)，對內(nèi)要積極主動(dòng)； 4、熟悉運(yùn)營商短信、語音相關(guān)知識優(yōu)先。