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崗位職責(zé)： 1、牽頭搭建并持續(xù)優(yōu)化公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定品質(zhì)檢查流程、考核細(xì)則及改進(jìn)方案，確保服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化落地； 2、統(tǒng)籌品質(zhì)巡檢工作，定期組織對各項(xiàng)目進(jìn)行全面品質(zhì)抽查、專項(xiàng)檢查，形成檢查報告，跟蹤問題整改閉環(huán)，持續(xù)提升各項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)，降低業(yè)主投訴率； 3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌對接各片區(qū)綜合品質(zhì)運(yùn)營經(jīng)理，統(tǒng)籌管理片區(qū)及項(xiàng)目神秘客檢查及片區(qū)級季度品質(zhì)檢查工作，綜合統(tǒng)籌各條線完成城市公司級品質(zhì)檢查及各種專項(xiàng)檢查； 4、統(tǒng)籌各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的品質(zhì)管控工作，深入項(xiàng)目現(xiàn)場，指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)落實(shí)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，解決項(xiàng)目運(yùn)營中出現(xiàn)的品質(zhì)難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，推動項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)升級； 5、統(tǒng)籌項(xiàng)目服務(wù)創(chuàng)新，結(jié)合行業(yè)趨勢及業(yè)主需求，推動服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化，打造項(xiàng)目服務(wù)亮點(diǎn)，提升項(xiàng)目核心競爭力及業(yè)主滿意度； 6、協(xié)調(diào)處理業(yè)委會提出的各類品質(zhì)相關(guān)問題，牽頭組織專題會議，制定解決方案，跟蹤落實(shí)情況，維護(hù)良好的物業(yè)與業(yè)委會、業(yè)主的關(guān)系，提升業(yè)主認(rèn)可度； 7、負(fù)責(zé)品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)的搭建、培養(yǎng)及績效管理，明確團(tuán)隊(duì)成員崗位職責(zé)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，提升團(tuán)隊(duì)整體工作效率和專業(yè)能力； 8、跟蹤行業(yè)品質(zhì)管理前沿動態(tài)，借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，優(yōu)化品質(zhì)管理策略，推動公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)整體提升。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷； 2、3年以上物業(yè)公司品質(zhì)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或物業(yè)公司總部、平臺職能運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。有大型住宅、商業(yè)綜合體等多元業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具備扎實(shí)的品質(zhì)管理專業(yè)知識，熟悉物業(yè)服務(wù)行業(yè)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)管控流程； 4、具備豐富的業(yè)委會溝通對接經(jīng)驗(yàn)，熟悉業(yè)委會運(yùn)作流程及相關(guān)法律法規(guī)，能高效協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)委會、業(yè)主的關(guān)系，成功處理過業(yè)委會相關(guān)的爭議、訴求及協(xié)同工作。有物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽、專項(xiàng)維修資金使用等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于培養(yǎng)、激勵團(tuán)隊(duì)，能打造高效、專業(yè)的品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。