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崗位職責： 1.根據(jù)公司經(jīng)營目標與品牌戰(zhàn)略，制定CRM戰(zhàn)略目標并組織實施； 2.建立維護和完善會員管理體系，制定中長期會員發(fā)展策略，增加有效會員數(shù)量及銷售額，提升用戶消費體驗； 3.負責計劃并實施多維的客戶分析工作，深入發(fā)掘促進客戶體驗的各有效措施，挖掘促進業(yè)務(wù)發(fā)展的潛在機會，支持業(yè)務(wù)發(fā)展； 4.圍繞客戶生命周期及接觸點對會員進行分析和篩選，不斷地催化會員活躍度，提高會員價值貢獻率； 5.會員精準營銷體系的制定，提升CRM營銷活動ROI； 6.用戶消費流程的行為分析，明確各部門之間的協(xié)調(diào)工作，為流程優(yōu)化提供支持； 7.制定和持續(xù)完善客戶關(guān)系工作相關(guān)的管理規(guī)范，和標準操作流程。 職位要求： 1.8年以上大型鞋服，女裝零售連鎖CRM工作管理經(jīng)驗，有CRM會員營銷成功案例優(yōu)先； 2.商業(yè)敏感度高、洞察力強，具有全局觀，有統(tǒng)籌能力和執(zhí)行力，有結(jié)果導向意識； 3.精通PPT營銷策劃案寫作，邏輯思維和分析能力強，對數(shù)據(jù)敏感，能夠熟練使用Excel進行流量數(shù)據(jù)分析； 4.良好的團隊合作精神，具備創(chuàng)造力，抗壓能力和溝通能力強。