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1.在產(chǎn)品研發(fā)階段明確客戶質(zhì)量需求并跟蹤落地，參與研發(fā)關(guān)鍵過程評審，確?？蛻糍|(zhì)量要求在研發(fā)全過程得到滿足； 2.組織各部門應(yīng)對客戶反饋及投訴，提供客戶8D報(bào)告并跟蹤閉環(huán)，制定并持續(xù)完善客戶抱怨和RMA相關(guān)流程； 3.協(xié)調(diào)配合客戶Audit，參與客戶接待，與客戶建立良好的溝通，協(xié)調(diào)推進(jìn)內(nèi)部依據(jù)客戶要求進(jìn)行整改，完成審核反饋； 4.參與客戶質(zhì)量/環(huán)保協(xié)議評審，確?？蛻粢蟮玫椒纸夂吐鋵?shí)，負(fù)責(zé)客戶相關(guān)協(xié)議和提交資料的歸檔； 5.負(fù)責(zé)PCN準(zhǔn)備和發(fā)布，做好客戶界面溝通，持續(xù)完善PCN相關(guān)流程； 6.定期拜訪客戶，協(xié)調(diào)解決客戶問題和訴求，跟蹤并收集產(chǎn)品在客戶端的質(zhì)量表現(xiàn)，并制定改進(jìn)措施，持續(xù)提升客戶滿意度； 7.負(fù)責(zé)對公司二次檢驗(yàn)、客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析，組織開展客戶服務(wù)方面的優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)。