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職責(zé)描述： 1. 建立區(qū)域KPI目標(biāo)管理體系，設(shè)定區(qū)域及國(guó)家指標(biāo)及目標(biāo)值，定期組織回顧會(huì)，通過(guò)差異分析和改善措施的實(shí)施改善服務(wù)績(jī)效； 2. 制定、優(yōu)化區(qū)域服務(wù)業(yè)務(wù)流程、制度，指導(dǎo)、規(guī)范化各國(guó)家服務(wù)工作，提高服務(wù)效率，降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； 3. 區(qū)域及國(guó)家費(fèi)用預(yù)算及費(fèi)用管理，包括科目統(tǒng)一、預(yù)算審批、費(fèi)用監(jiān)控等； 4. 各國(guó)家不良品退換政策、流程優(yōu)化，明確退換標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任，推進(jìn)終端退換機(jī)管理提升，減少退換機(jī)損失； 5. 統(tǒng)籌推進(jìn)區(qū)域服務(wù)數(shù)字化、IT信息化項(xiàng)目落地，通過(guò)技術(shù)、工具升級(jí)賦能服務(wù)，提高終端用戶(hù)、客戶(hù)、內(nèi)部員工體驗(yàn)，提升服務(wù)內(nèi)部管理能力； 6. 組織服務(wù)例會(huì)及專(zhuān)題會(huì)，跟進(jìn)會(huì)議決議閉環(huán)，形成對(duì)終端各國(guó)家服務(wù)業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)、推動(dòng)能力； 7. 區(qū)域服務(wù)組織內(nèi)部管理和驅(qū)動(dòng)。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷； 2. 5年及以上售后管理/運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，頭部競(jìng)品企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3. 語(yǔ)言：英語(yǔ) 西班牙＞英語(yǔ) 漢語(yǔ)＞英語(yǔ)； 4. 熟悉售后部門(mén)運(yùn)作及常見(jiàn)的售后服務(wù)指標(biāo)、SOP； 5. 熟悉售后部門(mén)費(fèi)用科目和預(yù)算管理； 6. 熟悉售后不良品管理流程； 7. 熟練掌握應(yīng)用統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析基本工具、理論并能熟練應(yīng)用； 8. 具有良好的抗壓、組織能力和溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯分析能力強(qiáng)； 9. 具有目標(biāo)意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向，工作主動(dòng)、自驅(qū)，執(zhí)行落地，善于復(fù)盤(pán)； 10. 有戰(zhàn)略思維和全局觀； 11. Base美國(guó)，適應(yīng)外派、出差，能夠深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溝通管理，解決問(wèn)題。